Köpvillkor

När du handlar hos Creatura gäller följande villkor, vid frågor tveka inte att höra av dig.

Beställningar

Beställningar görs enkelt via e-post till [email protected]. Vänligen inkludera följande information i er beställning för snabbare hantering:
- Produktnamn och artikelnummer.
- Antal meter eller rullar.
- Eventuella särskilda önskemål om färg, material eller design.
- Leveransadress och kontaktperson.

Efter att vi mottagit er beställning skickar vi ett ordererkännande inom två arbetsdagar, där leveranstid och andra detaljer framgår.

Betalningsvillkor

Betalningstid: 30 dagar netto från fakturadatum.

Vid försenad betalning tillkommer dröjsmålsränta om 16% per år.

Leveransvillkor

Fraktfritt inom Sverige vid beställning över 5000 SEK. För beställningar under detta belopp tillkommer en fraktavgift, vilket framgår i samband med köpet.

Transportskador ska omedelbart rapporteras till Creatura Fabrics i samband med leveransmottagandet. Detta är nödvändigt för att vi ska kunna hantera ärendet med transportföretaget och säkerställa en effektiv och korrekt hantering.

Leveranstid: Vanligtvis 10–15 arbetsdagar, beroende på lagerstatus. För specialbeställningar eller vid begränsad tillgänglighet av produkten kan leveranstiden förlängas.

Returpolicy

Returer eller ångerköp är inte möjliga för klippta tyger eller tygrullar som beställts utifrån kundens specifika önskemål, såsom särskilda mått eller färger. Sådana beställningar är bindande och omfattas inte av retur- eller ångerrätt.

Vid eventuella felbeställningar kan kunden kontakta oss för en individuell bedömning. Observera att detta inte garanterar någon lösning, men vi gör vårt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.

Reklamation av defekta produkter ska anmälas till Creatura omgående, dock senast inom 14 dagar från leveransdatum. Vid reklamation ska dokumentation, exempelvis bilder på defekten, bifogas tillsammans med orderuppgifter.

Observera att mindre färg- och strukturskillnader kan förekomma jämfört med prover och inte betraktas som defekter. Kontrollera alltid materialet vid leverans – klippt eller använt material kan inte reklameras.

Garanti

Vi strävar efter att erbjuda högkvalitativa textilier och tjänster. Därför lämnar vi följande garanti för våra produkter:

Garantiperiod: Våra produkter omfattas av en garanti på 12 månader från leveransdatum.

Vad garantin täcker: Garantin gäller för fabrikationsfel och andra defekter som kan hänföras till produktionsprocessen.

Vad garantin inte täcker:

Skador som uppstår vid felaktig användning, underhåll eller rengöring.

Naturligt slitage, blekning från solljus eller andra miljöpåverkningar.

Skador orsakade av kundens egna bearbetningar, som klippning, sömnad eller modifiering av tyget.

Hur reklamationer hanteras:

Vid upptäckt av ett garantiärende, kontakta oss omgående och senast inom 14 dagar från upptäckt.

Skicka ett foto och en kort beskrivning av felet samt orderdetaljer till [email protected].

Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten, erbjuder en likvärdig ersättning utan extra kostnad eller ger rabatt på framtida köp.

Vi förbehåller oss rätten att göra en bedömning av garantiärendet innan åtgärd vidtas. Vid behov kan ytterligare information eller materialprov efterfrågas.

För tygets bästa

Textilier påverkas av både miljö och användning. Ljus, värme och tid kan förändra form, färg och fall.

Med regelbunden skötsel och lite extra omtanke bevaras tyget längre. Fråga oss gärna om hur du bäst tar hand om just ditt tyg.